Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir sua satisfação e confiança em nossos produtos.

1. Peças Personalizadas e Exclusivas

Por se tratar de produtos artesanais, muitos de nossos itens são personalizados ou feitos sob encomenda, com características exclusivas que atendem aos desejos de cada cliente. Portanto, uma vez que a produção seja iniciada ou o produto enviado, não aceitamos devoluções ou trocas por motivos de arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, já que são peças feitas sob medida ou personalizadas.

2. Direito de Arrependimento

Para produtos que não foram personalizados ou produzidos sob encomenda, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
•    O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, acessórios e nota fiscal.
•    O cliente deve entrar em contato pelo [e-mail/WhatsApp] para solicitar a devolução.
•    O custo do frete para devoluções por arrependimento será de responsabilidade do cliente.

3. Defeito ou Avaria

Se a peça artesanal apresentar defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, o cliente deve notificar nossa loja em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
•    Solicitaremos fotos do produto com a descrição do defeito para análise.
•    Se o defeito for constatado, a peça será substituída ou reparada, sem custos adicionais para o cliente, ou o reembolso será realizado.
•    Para peças exclusivas ou personalizadas, faremos o possível para reparar ou recriar o item, respeitando a originalidade e os detalhes acordados com o cliente.

4. Condições para Troca e Devolução

•    Não aceitamos trocas ou devoluções de peças personalizadas ou feitas sob encomenda, exceto em casos de defeitos de fabricação ou avarias durante o transporte.
•    Produtos não personalizados podem ser devolvidos ou trocados desde que estejam em perfeitas condições e dentro do prazo estipulado (7 dias corridos após o recebimento).

5. Processo de Reembolso

•    Reembolsos serão realizados na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
•    Para pagamentos por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora, podendo variar o prazo para o crédito aparecer na fatura.

6. Contato para Solicitações de Troca ou Devolução

Caso precise de assistência ou tenha dúvidas sobre sua compra, estamos à disposição para ajudá-lo(a).

Entre em contato pelo:

E-mail: baunilhaecosturas@outlook.com

WhatsApp: (45) 99138-1686.

Instagram: https://www.instagram.com/baunilhaecosturas/

Nosso compromisso é garantir sua satisfação e a qualidade das nossas peças artesanais, e faremos o possível para resolver qualquer situação de forma eficiente.